Informações


Como Comprar


 

Comprar em nossa loja é simples e conveniente:

1. Explore nossas diversas páginas de produtos, incluindo categorias, novidades, ofertas e destaques. Clique no ícone "Comprar" para adicionar um produto ao seu carrinho ou em "Ver Detalhes" para obter mais informações antes de comprar.

2. Continue navegando em nosso site e adicione todos os produtos desejados ao seu carrinho. Quando estiver pronto para finalizar sua compra, clique no link "Finalizar" à direita.

3. Faça login com seu e-mail e senha. Se ainda não é cadastrado, registre-se rapidamente clicando no link "Cadastro".

4. Escolha a forma de envio desejada para o seu produto.

5. Por fim, selecione a forma de pagamento que melhor atenda às suas necessidades.

  • Além disso, nossa loja oferece a opção de compra rápida diretamente pela tela inicial. Basta selecionar a cor, o tamanho desejados, confirmar a quantidade e adicionar o produto ao carrinho. Em seguida, siga as instruções para concluir sua compra de forma rápida e conveniente.

 

Após concluir sua compra, enviaremos mais detalhes e instruções via e-mail. Se surgir alguma dúvida ou problema durante o processo, não hesite em entrar em contato conosco.

Você pode encontrar nossos canais de atendimento clicando aqui.




 


Segurança


 

Segurança

Certificado SSL

  •  Nossa loja utiliza a tecnologia SSL para garantir que todas as suas informações pessoais e de pagamento sejam transmitidas com segurança e privacidade.

Proteção de Dados Pessoais

  •  Levamos a sua privacidade a sério. Todas as informações pessoais são armazenadas de forma segura e não são compartilhadas com terceiros sem o seu consentimento.

Métodos de Pagamento Seguros

  •  Oferecemos várias opções de pagamento seguras, incluindo cartões de crédito, PIX e outras formas de pagamento protegidas por sistemas de segurança avançados.
  • Para saber mais sobre pagamento acesse nossa Política de Pagamento.

Monitoramento de Segurança

  •  Nossa loja é monitorada 24/7 para detectar e prevenir atividades fraudulentas. Utilizamos sistemas avançados de monitoramento para garantir a segurança de suas transações.

Política de Privacidade:

Política de Segurança

  •  Seguimos as melhores práticas de segurança cibernética e realizamos atualizações regulares para proteger nossos sistemas contra ameaças e vulnerabilidades.

Suporte ao Cliente

  • Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre a segurança das suas informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail  atendimento@esperancashow.com.br 

Autenticação de Dois Fatores (2FA)

  •  Para maior segurança, oferecemos a opção de autenticação de dois fatores (2FA) para proteger a sua conta contra acessos não autorizados.

Atualizações e Patches de Segurança

  •  Aplicamos regularmente atualizações e patches de segurança para garantir que nosso sistema esteja sempre protegido contra as últimas ameaças.

Conformidade com Padrões de Segurança

  •  Estamos em conformidade com os padrões de segurança PCI-DSS para garantir que todas as transações com cartões de pagamento sejam processadas com o mais alto nível de segurança.

Compre com confiança, nossa loja é 100% segura!


Garantia, Trocas e Devoluções


 

Trocas  e devoluções

Para iniciar o procedimento de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa plataforma, solicitamos que entre em contato conosco através do número (11) 3955-1292, disponível para mensagens via WhatsApp.

É importante ressaltar que, em qualquer circunstância que enseje tal solicitação, todos os itens deverão ser remetidos em suas embalagens originais, incluindo eventuais brindes ou acessórios correlatos ao produto adquirido. Além disso, concedemos a nossos clientes a possibilidade da primeira troca sem custos adicionais. Entretanto, em caso de solicitações subsequentes de troca ou devolução referentes à mesma compra, poderão ser aplicadas taxas adicionais.

É relevante destacar que as condições mencionadas são aplicáveis exclusivamente a compras realizadas em nossa plataforma online. Trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossas lojas físicas não são contempladas por tais disposições.

Desistências

No que tange ao direito de desistência, conforme estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para requerer o cancelamento da compra, exercendo seu direito de arrependimento.

Nesse sentido:

  •  Caso o produto não tenha sido despachado ao cliente dentro deste intervalo de tempo, a venda será cancelada, e o valor pago será integralmente restituído.
  • No caso de envio do item ao cliente dentro do prazo mencionado, este deverá ser recebido e, posteriormente, devolvido por meio do código de postagem que será fornecido após a solicitação de devolução.

Troca

No tocante às trocas, estas referem-se à solicitação de substituição do produto devido a questões de tamanho, cor ou modelo equivocados, devendo ser requisitadas dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto. Para tal, é necessário observar as seguintes condições:

  •  O produto deve estar em condições novas, sem sinais de uso, desgaste, sujeira ou quaisquer outras circunstâncias que comprometam sua qualidade e integridade.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra.

Uma vez recebido o produto, procederemos à análise e avaliação do mesmo conforme os critérios anteriormente mencionados, onde:

  • Em caso de aprovação, será solicitado um prazo mínimo de até 7 (sete) dias úteis para a realização do processo de troca e envio do novo item. Vale ressaltar que, na primeira troca gratuita, não serão aplicadas quaisquer taxas adicionais ao consumidor. Em trocas subsequentes, porém, poderão incidir encargos adicionais.
  • Em caso de rejeição, ou seja, se o produto não estiver apto à troca, o cliente poderá, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos:
  1.  Solicitar o reenvio do mesmo produto para seu endereço, arcando com uma nova taxa de frete.
  2. Retirar o produto em uma de nossas lojas físicas, conforme sua conveniência.

É imprescindível que o cliente manifeste sua escolha dentro do prazo estipulado, sob pena de renúncia aos direitos sobre o produto e valores pagos, conferindo total liberdade à Esperança Calçados e Bolsas Show para destinar o produto e valores a outras finalidades.

Defeito

Quanto a trocas ou devoluções por defeito, estas referem-se a solicitações motivadas pela má qualidade do produto (arranhões, rachaduras, excesso de cola, etc.). O prazo para tal solicitação é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto.

Após o recebimento do item em nosso estabelecimento, este será submetido a uma minuciosa análise junto à fábrica, cujo processo pode levar até 90 (noventa) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso setor de controle de qualidade. Após laudo oficial da fábrica, atestando o defeito do produto, o cliente poderá optar por:

  1. Receber um novo produto em condições adequadas, sem custos adicionais de frete ou taxa, sem a necessidade de uma nova compra.
  2. Utilizar o valor do produto defeituoso como crédito para uma nova compra, sem custos adicionais de frete ou taxa.
  3. Receber o reembolso integral do valor da compra contendo o produto defeituoso.

Importante ressaltar que, em compras com mais de um produto, apenas o valor correspondente ao produto defeituoso será reembolsado, não sendo estornadas taxas ou frete.

Por fim, salientamos a importância de entrar em contato conosco antes de iniciar qualquer processo de devolução, a fim de evitar possíveis contratempos e frustrações.

Atenciosamente, 

Esperança Show Calçados 


Prazos e Formas de Envio


Envio e Entrega

Nossa equipe se dedica a garantir que sua compra chegue até você de forma rápida e segura. Aqui estão algumas informações importantes sobre o processo de envio:

1. Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 dias úteis. Durante esse período, nossos especialistas cuidarão da embalagem e preparação do seu pacote com todo o cuidado necessário.

2. Opções de Envio: Oferecemos diversas opções de envio para se adequarem às suas necessidades. O prazo de entrega e o custo do frete variam de acordo com a opção selecionada e o destino do envio.

3. Rastreamento da Encomenda: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento. Com este código, você poderá acompanhar o progresso da entrega em tempo real e ficar atualizado sobre a localização do seu pacote.

4. Entrega Segura: Valorizamos a segurança de sua encomenda. Todos os nossos pacotes são cuidadosamente embalados e protegidos para garantir que cheguem até você em perfeitas condições.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de envio ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Obrigado por escolher nossa loja. Estamos ansiosos para entregar seu pedido em breve!


Pagamento


OPÇÕES DE PAGAMENTO:

  • Cartões de crédito;
  • Cartões de débito;
  • PIX;
  • Transferência Online;
  • Boleto bancário; 

 

CARTÃO DE CRÉDITO

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, como Visa, American Express, Hipercard, Mastercard e ELO.

 

Regras para parcelamento:
Oferecemos a opção de parcelamento do valor total da compra no cartão de crédito:

  • Parcela mínima de R$ 50,00;
  • Até 6 vezes sem juros.

Dependendo das condições estabelecidas, você poderá escolher o número de parcelas que melhor se adequa às suas necessidades.

 

CARTÃO DE DÉBITO

Aceitamos cartões de débito das principais bandeiras, como Visa, American Express, Hipercard, Mastercard e ELO.

 

PIX

Para efetuar um pagamento por meio do PIX, basta utilizar o aplicativo ou plataforma do seu banco ou instituição financeira e realizar a transferência de fundos para a nossa chave PIX:

  • Compras feitas por celular: Copie o código gerado e cole no aplicativo do seu banco ou carteira digital.
  • Compras feitas em computador: Escanear o QR code usando o aplicativo do seu banco ou carteira digital.

Atenção: O código tem validade de 05 minutos e, caso o pagamento não seja feito neste período, o pedido é cancelado e será preciso realizar o processo de compra novamente.

 

TRANSFERÊNCIA ONLINE

O pagamento por transferência online é uma maneira conveniente e segura de realizar transações financeiras. 

  • Escolha da Opção de Pagamento: Durante o processo de compra, você seleciona a opção de pagamento por transferência online.
  • Informações Bancárias: O Esperança Show fornece as informações bancárias necessárias para que você possa realizar a transferência. Isso geralmente inclui o nome do beneficiário, número da conta bancária e o código do banco.
  • Acesso ao Sistema Bancário Online: Você acessa sua conta bancária através do serviço online ou aplicativo do banco.
  • Preenchimento dos Detalhes da Transferência: Dentro do sistema bancário online, você preenche os detalhes da transferência, incluindo o valor a ser transferido e os detalhes do destinatário.
  • Autorização da Transferência: Após revisar os detalhes da transferência, você autoriza a transação usando as medidas de segurança do seu banco, como senhas ou códigos de segurança.
  • Confirmação: Após a conclusão da transferência, você geralmente recebe uma confirmação da transação, seja através do sistema bancário online, por e-mail ou mensagem de texto.
  • Notificação: A Esperança Calçados Show é notificada da transação e pode prosseguir com o processamento do seu pedido.

É importante garantir que você esteja utilizando uma conexão segura e confiável ao realizar transferências online e verificar sempre os detalhes da transação antes de confirmá-la.

BOLETO BANCÁRIO

Após a confirmação do pedido, o sistema gera um boleto de pagamento com seus dados e valor total do pedido. O prazo para pagamento é em até 2 dias.

 

A Rede Esperança Calçados Show zela por sua privacidade e está em processo permanente de busca pela conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei Federal 13.709/2018. Os dados pessoais aqui coletados serão tratados somente para fins de entrega do produto adquirido. A todo e qualquer momento, você poderá obter informações sobre seus dados pessoais ou exercitar seus direitos como titular de dados, conforme previsto no artigo 18 da LGPD, por meio do canal exclusivo para esse fim: Política de Privacidade Esperança Show

 

 

 

 

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