Trocas  e devoluções

Para iniciar o procedimento de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa plataforma, solicitamos que entre em contato conosco através do número (11) 3955-1292, disponível para mensagens via WhatsApp.

É importante ressaltar que, em qualquer circunstância que enseje tal solicitação, todos os itens deverão ser remetidos em suas embalagens originais, incluindo eventuais brindes ou acessórios correlatos ao produto adquirido. Além disso, concedemos a nossos clientes a possibilidade da primeira troca sem custos adicionais. Entretanto, em caso de solicitações subsequentes de troca ou devolução referentes à mesma compra, poderão ser aplicadas taxas adicionais.

É relevante destacar que as condições mencionadas são aplicáveis exclusivamente a compras realizadas em nossa plataforma online. Trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossas lojas físicas não são contempladas por tais disposições.

Desistências

No que tange ao direito de desistência, conforme estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para requerer o cancelamento da compra, exercendo seu direito de arrependimento.

Nesse sentido:

•  Caso o produto não tenha sido despachado ao cliente dentro deste intervalo de tempo, a venda será cancelada, e o valor pago será integralmente restituído.
• No caso de envio do item ao cliente dentro do prazo mencionado, este deverá ser recebido e, posteriormente, devolvido por meio do código de postagem que será fornecido após a solicitação de devolução.

Troca

No tocante às trocas, estas referem-se à solicitação de substituição do produto devido a questões de tamanho, cor ou modelo equivocados, devendo ser requisitadas dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto. Para tal, é necessário observar as seguintes condições:

•  O produto deve estar em condições novas, sem sinais de uso, desgaste, sujeira ou quaisquer outras circunstâncias que comprometam sua qualidade e integridade.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra.

Uma vez recebido o produto, procederemos à análise e avaliação do mesmo conforme os critérios anteriormente mencionados, onde:

• Em caso de aprovação, será solicitado um prazo mínimo de até 7 (sete) dias úteis para a realização do processo de troca e envio do novo item. Vale ressaltar que, na primeira troca gratuita, não serão aplicadas quaisquer taxas adicionais ao consumidor. Em trocas subsequentes, porém, poderão incidir encargos adicionais.
• Em caso de rejeição, ou seja, se o produto não estiver apto à troca, o cliente poderá, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos:

1.  Solicitar o reenvio do mesmo produto para seu endereço, arcando com uma nova taxa de frete.
2. Retirar o produto em uma de nossas lojas físicas, conforme sua conveniência.

É imprescindível que o cliente manifeste sua escolha dentro do prazo estipulado, sob pena de renúncia aos direitos sobre o produto e valores pagos, conferindo total liberdade à Esperança Calçados e Bolsas Show para destinar o produto e valores a outras finalidades.

Defeito

Quanto a trocas ou devoluções por defeito, estas referem-se a solicitações motivadas pela má qualidade do produto (arranhões, rachaduras, excesso de cola, etc.). O prazo para tal solicitação é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto.

Após o recebimento do item em nosso estabelecimento, este será submetido a uma minuciosa análise junto à fábrica, cujo processo pode levar até 90 (noventa) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso setor de controle de qualidade. Após laudo oficial da fábrica, atestando o defeito do produto, o cliente poderá optar por:

1. Receber um novo produto em condições adequadas, sem custos adicionais de frete ou taxa, sem a necessidade de uma nova compra.
2. Utilizar o valor do produto defeituoso como crédito para uma nova compra, sem custos adicionais de frete ou taxa.
3. Receber o reembolso integral do valor da compra contendo o produto defeituoso.

Importante ressaltar que, em compras com mais de um produto, apenas o valor correspondente ao produto defeituoso será reembolsado, não sendo estornadas taxas ou frete.

Por fim, salientamos a importância de entrar em contato conosco antes de iniciar qualquer processo de devolução, a fim de evitar possíveis contratempos e frustrações.

Atenciosamente, 

Esperança Show Calçados